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美国IBMAmplify现场嘿,Watson,真正智慧商务的

美国IBMAmplify现场嘿,Watson,真正智慧商务的

IBM 今天在美国佛罗里达州坦帕湾举行了「IBM Amplify 2016」大会,与「Insight」或「Connect」系列强调开发者面向不同的是,IBM Amplify 大会主要的对象以买主或顾客为主,是较偏重于商务应用与推广的会议。而今年的主题就是这几年越来越热门的认知商务与认知计算。

Watson 已能听得懂你的问题,做你要的商务报告

大会由 IBM 物联网总经理 Harriet Green 以「outthink ordinary」开场,说明目前 IBM 未来将以认知计算与认知商务为未来的核心。若要用最简单的一句话来解释这个概念,就是「人工智慧」运用在日常商务运作的环节中。提到 IBM 的人工智慧,相信有不少读者都对 Watson 不陌生,Watson 可说是 IBM 整间公司未来最重要的核心产品,泛指商务、金融、管理或是医疗,全都可以看到 IBM 努力推广 Watson 的蹤迹。

而这场会议的主题就是 IBM 专注介绍 Watson 如何使用在商务上,帮助零售、电商等商务客户,透过有效率的蒐集消费者行为,连结行销云的计算达到 C2B的目标,帮助他们有效立即反映消费者需求,提升消费者体验的品质,并且深入洞察消费者从中发掘需求,带动业务成长。

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彩色路跑也使用 IBM 的解决方案

随后 IBM 邀请到彩色路跑、Performance Bicycle、大都会人寿,IMG 等横跨电商、活动、保险与金融等各种产业大客户介绍他们使用 IBM 的体验。同时还邀请到饰演钢铁人里小辣椒的好莱坞女星 Gwyneth Paltrow 分享她经营时尚部落格「Goop」,跨足电商使用 IBM 的经验。

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小辣椒 Gwyneth Paltrow 也亲临现场

而在开场演讲最后,IBM 秀了一段 Watson 的商业实用情境,从影片中可以看到,原本 Watson 强大的自然语言与系统沟通能力已经更加强化,经营者只要对 Watson 用口说要分析哪些商业数据或顾客,Watson 就能马上绘製出专业的商业分析图表,或是调出想要进一步观察的对象。

能精準行销完全个人化的 IBM 行销云

而除了 Watson 以外,本场大会上另一个主推的服务就是 IBM 的行销云。在随后的 Marketing Session 上,IBM 邀请到了 Gilt 前 CEO Michelle Peluso,为大家解释行销方法的趋势,已从过去长时间布局走向即时规划;在管道上单一走向多元化。因此具有即时且多元化的行销能力,对现今企业来讲格外重要,这也就是近年美国行销云会兴起的原因。

行销云的概念其实不脱利用大数据推测出消费者喜好,目前美国已经有很多公司,像 Adobe、Oracle 都推出了自己的行销云服务。但 IBM 的独特之处就在于特有的 Universal Behavior Exchange的数据引擎,可以经由 web、Facebook 甚至到微信等通路分析,做到对线上的消费者即时产生消费轮廓,再针对这个消费者分析出最个人化的行销方式。

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IBM 行销云有从后端到前台完整的解决方案,能透过自动运算,为消费者订製个人化的行销方案

换言之,别人的技术是用过去资料库,把这个消费者喜欢的东西「推算」出来,但 IBM 行销云的方式,是「即时」就知道消费者喜欢穿什幺,吃什幺,再自动从社群网站、广告、邮件甚至即时通讯等多个管道中,找出这个人最容易买单的方式推播给他。

在随后对 IBM Marketing Solutions 高阶经理 Dave Haucks 的个访中,由于最近即时通讯的 Bot 也蔚然成为一股风潮,笔者问了 Watson 或行销云有没有针对即时通讯与社群部分有特别的布局。Dave 解释,IBM 确实还没有针对即时通讯 Bot 有特别的研发动作或规划,不过以目前来说,行销云对社群与即时通讯爬梳的能力也已经够强大,够让经营者对社群进行有效分析。

Watson 真能让 IBM 推向再次高峰吗?

两年前 INSIDE 曾两度参加 IBM 在 拉斯维加斯 举行的 大会 ,当时 IBM 就已高举 Watson 的大旗,试图要彻底改变零售业的面貌。如今过了两年,IBM 行销云的出现可说是体现了当初所说出的这段雄心壮志。Watson 也正如他们所说变得越来越聪明,早跳脱「生活上的小帮手」,而已经是可靠的「机器同事」了。不过令人不禁好奇的是,在这幺强大的工具问世之后,营运人员将会面临失业的处境?还是会因强大的工具而扮演更重要的角色?

不过在展现惊人的技术力同时, IBM 却也需面对残酷的现状:根据 UBS 与德意志银行 两份市调研究 显示,虽说在混合云上有技术的优势,但跟在 IaaS 和 PaaS 的业务上,还需苦苦追赶 Amazon AWS 与微软 Azure 的脚步。确实在人工智慧俨然成为未来科技业主流的现况下,IBM 的云端业务有了 Watson 这一个王牌让他们踏出领先的一步,但尚在于起步期的认知商务与行销云,真能成为 IBM 新的增长引擎吗?或许,就得看 IBM 真能成功进入商务领域,并营造出自己的生态系了。

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